2024年1月度修習技術者支援委員会研修会　開催報告

「今日皆さんに目指してもらいたいのは『ブルーオーシャンの世界です』。技術士になろうという人は技術力を持っていますから、コミュニケーション力がつけばレア（希少）な人材になります。そして人生は大きく変わります。そのための条件はたった１つ『行動』です。」

とても気持ちのこもった研修会のスタートです。

2024年1月13日（土）、会場＆Webにて43名が参加し、話し方やコミュニケーションに関する講座で人気の原子力安全推進協会のパフォーマンス向上支援部部長の亀山雅司先生（技術士、原子力・放射線部門）をお迎えし、「業務遂行能力」　コミュニケーション研修会（２）が行われました。

１　研修テーマ

「ラポール（心の架け橋）」による会話方法です。

２　期待される効果

「ここが解決のポイントだ」　でも了解してもらえない！「これが大切だ」と話しても、上手く伝わらない。多くの技術者が「内容が正しければ認めてもらえる」と考えて「論理性」「説得性」に注力し、事態を悪化させますが、実際には「伝わる話し方」が必要です。

講義 → グループワーク・シェア → 感想を行い、スキルを身に着けます。

３　開始・進行

午後1時から森本委員の司会進行で始まりました。

４　開会あいさつ（片岡委員長）

研修の中で『なんのために？』という問いがあると思います。目的を考えた行動を選択してください。とご挨拶がありました。

司会進行と委員長挨拶

５　ご講演

講師は亀山先生です。修習技術者支援委員会では、毎年お話しいただいていますが、いつも人気の研修会です。

亀山講師

5.1　学習能力が上がる「ウオーミングアップ」

まず、ハートビートを行いました。Web参加の人はエアーで、「ハード・ビート」でエンジンをかけます。

ハートビート

５.２　今日の学びの目的

皆さん技術を持っています。しかしこの状態では皆一緒。一方で、コミュニケーションができる技術者はほとんどいない。これがブルーオーシャンです。今日コミュニケーションを身に着ければ大きな変化が得られます。必要なことはたった一つ。行動力です。

・コミュニケーションに才能は関係なし、適切な方法を知らないから目的にたどり着けない。目的に集中する話し方を身に着ける。

人の反応は、ほぼ決まっています。例えば、「勉強しなさい。あなたのためなの」という母親がいて、それを言われて「うん、わかったボク勉強する！」となった例がありますか？まずそうならない。このコミュのケーションの仕方では効果がないのです。さらに悪いことに、子供は親を嫌がるようになる。会社でも似たようなことがありますね。

害しかないこんな対応をなぜやっているのか？それは他に方法を知らないからです。今日の研修を実践すれば、子供が放っておいても勉強を始めるレベルまで行けます。

と始まりました。「子供が自然に勉強を始める」話し方・・・・興味津々です

5.3　技術者のコミュニケーションの課題の解決方法

多くの解決方法があるが、その中から本日は２つに絞ります。一つは「ラポール」（友好的に話をする方法）、および「合意」に至る方法です。業務の場面で友好的に議論を行い、最後に「合意」して会議を終えることができれば、OK。今日はこの範囲で学びます。

実際にコミュニケーションの困りごとには次のようなことがあります。

困りごと（１）コミュニケーションは重要だとよく言われる。気をつけろと言われるでも、どんなふうに関係を構築したらいいかわからない。自分には悪意もけんかする気も全然ないのに、うまくいかない。

困りごと（２）相手が何考えているのか、わからない。価値観が分からない。

ここで大切なことは、これらの困りごとを「解決した先に、何が待っているのか」です。具体的には

・仕事が早く終わって自由な時間が得られる。

・給料が上がる

・達成感や満足感を得られる　などが待っています。

コミュニケーションができるようになれば、これらが手に入ります。

・実際にコミュニケーションを身に着けて「変わった」例

講師の天沼さん、白瀬さんからコミュニケーションを学んだことによる変化をお話しいただきました。お二人とも困り果てた挙句、亀山先生にたどり着いたそうです。「無理難題をいう上司を何とかしてほしい」、「つらく当たてくる部下を何とかしたい」と。そしてラポールを身に着けた今は、「友達」になったそうです。

さあ、早く教えてほしい・・・前のめりになっていました。

5.4　ワーク、練習

「コミュニケーションを学ぶ動機はなにか、をシェアする」

会場では２人ペアとなり、Webでも２人ペアとなりコミュニケーションを学ぶ動機と研修に参加した理由をお互いにシェアします。正解はありません。聞いた感想を３０秒程度、心に浮かんだことをなんでも口に出します。本日何を学んで、何を得たいのかを明確に言語化しておくことは極めて大事です。

会場でのワークの様子

最強の話し方スキル、「ラポール」を身につける

「知らず知らずに私たちは『ケンカを売っている話し方』をしています。」とのことです。・・・これは困る。本意ではありません。

「技術士資格をとって『こうやったらいいですよ』と話すと、たいていの人は『カチン！』ときます。しかしコミュニケーションの仕方を変えるとその逆も起きます。『全力で応援するよ』と。劇的に、１週間ぐらいでこのように変わります。」・・・ぜひ、そうなりたい！

さて、ラポールの話し方とは・・

人は、何回もお話ししていれば、普通に仲間になれます。でも初めて会った瞬間に友好的になりたいものです。そのポイントは３つです。

目を見る　（ワークでは、じゃべったりせず、しっかり１分間目をみます）
笑顔　理想はミッキーです。
相手の話にうなずき。鳩になったつもりで大げさなくらいうなずく。

・・・これならできる！ような気がする。

自分のためか？相手のためか？・・・相手のために言葉をかける

言葉にする、口に出す。そして存在自体を認めてほめることが重要です。

相手を説得したいがためにラポールを作る←無駄です。そんな人と仲良くしたくないと相手は本能的に気づきます。相手からの見返りを手放してください。「『あなた』にとって一番良いと思うことを選択してほしい、そのために私が持っている情報をシェアしたいんだ」、との姿勢が重要なのです。そうしたら世の中不思議なことが起こります。完全に自分を手放したら、うまく回りだします。

子犬ちゃんになれ！　自分を守らないコミュニケーション。これが一番大事です。

さて、そうはいっても、技術者として違うことは違うと指摘しないといけないし、しかし、「嘘はついちゃダメ、それ違うぞと相手を攻撃する言葉もダメ。」ではどうするか？

その対応方法を含め、このあと、次のような講演とワークが進み、コミュニケーションについての多くの習得がありました。

・内容ではなく「事実」に同意する

・目的に集中する

・目的がさだまったら「方法」は相手の価値観で

・目的を見極める　合意をとる　ワーク

最初、参加者はぎこちなくワーク・シェアに取り組んでいましたが、だんだん慣れてきて、ワークにのってきました。（ごめんなさい。とてもためになる学びが続きますが、文書のボリュームの関係で割愛しております）

６　学びのシェア

研修の最後に、参加者同士で今日の学びについて、シェアしました。印象的だった主な学びは、

「会話は相手のためであって自分のためではない。まして自分の知識を披露するためではない」
「正しく伝えると同意・納得してもらえる」と思っていたが、これは間違いとわかりました。
「目的に集中する」目的を考え発言・行動する・目的以外はどうでもよい、とよく理解できました。

でした。

７　感想

亀山先生ご自身のつらい経験に基づき見出されたコミュニケーションの神髄について、とてもわかりやすくお話しいただき、大切な気づきの多い講演に感銘いたしました。そして、そのコミュニケーションの技術を整理して理解できる形で伝えていただきました。さらに参加者同士でワークをすることにより、明日から使える実践的な気づきを多く得ることができました。

「ちょっとうれしかったこと」「うなずき、あいづち」などの、雑談と思っていましたが、ラポールの第一歩としてとても重要だと理解できました。本日の研修に参加して、覚悟を持って相手の気持ちに寄り添うことを実践してまいります。